Répartiteur·trice TI – Coordination des interventions

En tant que répartiteur·trice TI, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de notre clientèle. Vous êtes le point central entre les appels entrants, les techniciens et les équipes internes.
Votre objectif : orchestrer les interventions techniques avec rigueur et efficacité pour assurer un service fluide, rapide et bien priorisé.

Il ne s’agit pas d’un poste technique, mais d’un rôle de coordination et de gestion de processus.

Vos responsabilités

• Accueil et triage des demandes : répondre aux appels, créer et qualifier les billets dans notre outil ITSM.
• Planification des interventions : organiser les horaires des techniciens (8 h à 17 h), ajuster en temps réel, éviter les conflits.
• Gestion des priorités : attribuer les demandes selon l’urgence, l’impact et les SLA, tout en équilibrant la charge de travail.
• Lien entre les ventes et les opérations : assurer la transmission claire des demandes et des prérequis.
• Documentation : mettre à jour les dossiers clients et standardiser les notes pour favoriser la réutilisation.
• Développement professionnel : bénéficier d’un budget de 1 000 $/an pour votre formation continue.

Ce que nous recherchons

Compétences techniques (atout)

• Connaissance de base des environnements TI (réseaux, support, Microsoft 365…)
• Curiosité et volonté d’apprendre en continu

Service client et communication

• Excellente écoute et capacité à vulgariser l’information
• Communication claire, à l’oral comme à l’écrit
• Tact et professionnalisme en cas d’escalades

Organisation et autonomie

• Sens de l’initiative et capacité à gérer les imprévus
• Rigueur dans le suivi des demandes et la documentation
• À l’aise avec des priorités changeantes dans la journée

Collaboration

• Travail en étroite collaboration avec les techniciens et l’équipe des ventes
• Coordination transversale, sans rôle de supervision

Profil idéal

• Structure et clarté dans la communication
• Sens des priorités et gestion efficace du temps
• Esprit analytique pour résoudre des situations complexes
• À l’aise avec les outils numériques (billetterie, calendriers partagés)
• Motivation à évoluer dans un environnement TI stimulant

Ce qu’on vous offre

• Horaire de jour, sur site : lundi au vendredi, 8 h à 17 h
• 2 semaines dès l’embauche puis 3 semaines après 1 an de service continu
• Salaire concurrentiel + primes de performance
• Assurances collectives (maladie, vie, invalidité) dont 50% payé par l’employeur
• 5 jours de congés maladie offerts par année
• Budget formation de 1 000 $ / an
• Téléphone fourni après 1 an
• Parcours d’intégration structuré
• Déplacements occasionnels (permis de conduire requis)

Prêt·e à coordonner un environnement dynamique et humain ?
Faites-nous parvenir votre candidature et rejoignez une équipe qui valorise autant l’expertise que la collaboration.