Technicien·ne en informatique – Niveau 1

Poste permanent – Temps plein | Vaudreuil-Dorion (mode hybride)

Ici, on ne parle pas juste de “support TI”.

Tu veux être le premier point de contact TI d’une clientèle de PME dynamiques? Tu recherches un environnement humain, collaboratif et stimulant? Tu souhaites apprendre au quotidien, accompagné d’un mentor et de collègues expérimentés?

Ta mission chez ICS

En tant que technicien·ne informatique niveau 1, tu es le premier point de contact TI pour nos clients. Tu gères les demandes entrantes (par téléphone ou portail), vises une résolution rapide et assures une expérience client positive dès le premier échange.

Tu bénéficies d’un appui constant de l’équipe (N2/N3) et d’un mentorat pour développer tes compétences.

Mode hybride : 2 à 3 jours par semaine au bureau, selon les interventions terrain.

Pourquoi ce rôle est essentiel

Tu es la première impression côté support TI. Ton sens du service, ta rigueur et ta pédagogie permettent de résoudre rapidement les demandes, d’orienter vers les bonnes personnes si besoin, et de maintenir une satisfaction client élevée à chaque interaction. Tu contribues directement à la continuité d’affaires de nos clients et à la qualité de leur expérience numérique.

Ce que tu feras au quotidien

• Fournir du support niveau 1 à distance (téléassistance) ou sur site (postes de travail, périphériques)
• Installer, configurer et déployer le matériel (ordinateurs, écrans, imprimantes) et les logiciels
• Créer des comptes utilisateurs, configurer les accès de base, accompagner les nouveaux arrivants
• Vérifier les sauvegardes et intervenir en cas d’échec
• Contrôler l’état des antivirus/EDR, faire les mises à jour et résoudre les alertes simples
• Diagnostiquer les incidents courants (réseau local, impression, Windows, courriels)
• Gérer les garanties matérielles et les remplacements en lien avec les fournisseurs
• Documenter les interventions dans l’outil de ticketing avec des notes claires
• Escalader les cas complexes avec un transfert d’info complet
• Vulgariser les solutions de façon claire et rassurante
• Prioriser les demandes selon leur impact client
• Respecter les règles de sécurité et la confidentialité des données
• Se déplacer chez les clients dans la région (véhicule requis)
• Utiliser nos outils RMM/ITSM (p. ex. Intune/Autopilot, Remote Assist, plateforme de ticketing) pour diagnostiquer, automatiser et suivre les demandes
• Participer ponctuellement à des mini-projets (déploiements, mises à jour, inventaires)
• Contribuer à enrichir notre base de connaissances interne

Ton profil technique

• Windows 10/11, Intune, Azure AD (notions de base)
• Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive
• Matériel : postes, imprimantes, périphériques
• Sauvegardes : vérification, restauration simple
• Sécurité : antivirus, mises à jour, bonnes pratiques
• Réseaux : TCP/IP, DHCP/DNS, Wi-Fi, connectivité
• Outils de téléassistance (RMM/ITSM)
• Permis de conduire valide + voiture (déplacements locaux avec indemnités)

Et côté humain?

• Tu es orienté·e service et satisfaction client
• Tu sais vulgariser avec clarté
• Tu aimes le travail en équipe et l’entraide
• Tu es autonome, curieux·se, rigoureux·se
• Tu gères bien tes priorités
• Tu évolues bien dans un contexte à priorités changeantes, avec soutien et entraide.
• Tu es à l’aise dans un environnement soutenu mais bienveillant

Ce qu’on cherche

• DEP ou DEC en soutien informatique ou équivalent
• 0 à 2 ans d’expérience en support niveau 1 (stages inclus)
• Une expérience en MSP ou centre de services? Un atout
• Français et anglais : un atout, selon les clients
• Permis de conduire valide + voiture pour déplacements locaux (indemnités offertes)

Ce qu’on t’offre

• Salaire compétitif + primes de performance
• Horaire stable (lundi au vendredi, 8 h à 17 h
• 2 semaines de vacances dès l’embauche, 3 semaines après 1 an
• 5 jours de congés maladie par an
• Assurances collectives (maladie, vie, invalidité), 50 % payées par l’employeur
• Budget formation de 1 000 $ / an
• Téléphone fourni après 1 an
• Parcours d’intégration structuré
• Mentorat et perspectives d’évolution vers N2/N3 ou projets (selon objectifs et intérêts).
• Déplacements occasionnels bien planifiés (rayon local privilégié)

Inclusion

ICS valorise un milieu inclusif, équitable et respectueux. Toutes les candidatures qualifiées seront étudiées sans égard à l’identité, l’origine ou la situation personnelle.